Telemarketing-
Kampagnen-Management

DER Outbound-Kurs für Führungskräfte (Teamleiter, Projektleiter) im Callcenter oder Vertriebsinnendienst

Dieser Blended-Learning-Kurs ist besonders geeignet für:

• Alle mit outbound-(TeleMarketing-)Aufgaben betrauten Führungskräfte (Teamleiter, Projektleiter) im Callcenter oder Vertriebsinnendienst sowie Berater und Trainer, die in diesem Themenfeld unterstützen.

Nach dem Kurs wissen Sie

• Wie Sie einen Projektplan erstellen
• Wie Sie Ihre relevanten Zielgruppen definieren
• Wie Sie Gesprächsleitfäden erstellen
• Wie Sie verschiedene Leistungen kalkulieren
• Wie Sie die Mitarbeiter motivieren
• Wie Sie konkrete Anforderungen an die Software stellen
• Wie Sie Reporting und Controlling implementieren
• Wie Sie aussagefähige Statistiken erstellen
• Wie Sie Abweichungs-Analysen durchführen
• Wie Sie Kostentreiber identifizieren

• Aufgabenstellungen und Einsatzbereiche
• Rechtliche Grenzen von Outbound-Kampagnen
• Phasen eines Outbound-Projektes

• Definition der Aktions- bzw. Projektziele
• Zeitliche Planung eines Projektes
• Festlegung von relevanten Zielgruppen
• Erstellen von administrativen Unterlagen zur Projektdurchführung
• Prozesse und Materialien für das Follow-up
• Organisation von Wiedervorlagen
• Checklisten für Projektplanung
• Personalkapazitäts- und Personaleinsatzplanung

• Kalkulation von Gesamtprojekten und einzelnen Leistungen
• Der optimale Preis
• Kostentreiber in Outbound-Projekten
• Das „Kleingedruckte“

• Optimierung der Abläufe nach den ersten (Pilot-)Telefonaten
• Nichterreichbarkeit von Ansprechpartnern und andere Fallstricke
• Erstellung der Tages- und Wochenreports
• Steuerung des laufenden Projektes
• Controlling der Durchführungskosten
• Erstellen der Abschlussstatistik und Abweichungsanalyse
• Qualitätskontrolle und –sicherung

• Skript, Stichwortkatalog und Leitfaden
• Funktion eines Leitfadens in der Praxis
• Checklisten als Vorbereitung des Leitfadens
• Umsetzung der erarbeiteten Techniken in der Praxis
• Wege zur eigenständigen Erarbeitung von Gesprächsleitfäden

• Kick-off-Workshops                                                                      (90 Min.)

• optional: Tutorial zur Prüfungsvorbereitung                         (90 Min.)

• Abschlussprüfung                                                                        (90 Min.)

Dieser Blended-Learning-ONLINE-Kurs

ersetzt unseren seit vielen Jahren durchgeführten Präsenz-Ausbildungskurs zum Kampagnen-Management. Der ONLINE-Kurs mit tutorieller Begleitung ist unsere Antwort auf die immer stärker werdende Nachfrage

1. nach Vermeidung von Reisekosten/Spesen
2. sowie Vermeidung von unproduktiven Abwesenheitszeiten im Unternehmen und
3. nach einer größeren Nachhaltigkeit des Gelernten und einer Begleitung in den/im Praxisalltag.

Die Erfahrung zeigt, dass die Lerninhalte im Vergleich zu einem Präsenzseminar (mit einer größeren Anzahl von Teilnehmern) besser und nachhaltiger in einer konzentrierten (Audio- oder Telefoninteraktion ermöglichenden) Präsentation und Diskussion in kleinerer Runde von max. 6 Teilnehmern vermittelt werden. Ebenso werden (optional) die Lerninhalte in einer Web-basierten Nachbetreuung weniger vergessen, sondern "kontrolliert" in der Praxis angewendet.

Der Kurs wird (optional) durch eine online-Prüfung (ca. 40 strukturierte Fragen und die Präsentation eines erarbeiteten Kampagnen-Konzeptes) abgeschlossen und (bei Bestehen der Prüfung) mit einem qualifizierten Zertifikat bestätigt.

Der Kurs wird unterstützt durch ein parallel eingerichtetes FORUM als Plattfom für die Kommunikation der Teilnehmer untereinander sowie mit dem Tutor. Diese Plattform bleibt auch noch 6 Monate nach Ende des Kurses "offen".

Erforderlich für die Teilnahme ist lediglich ein DSL-Internetzugang per PC, Notebook oder Tablet sowie ein Headset. Spezielle Downloads sind nicht erforderlich.

Die Webinare werden auf einer professionellen Webinar-Plattform durchgeführt. Alle Webinare und Tutorials werden aufgezeichnet und stehen den Kursteilnehmern für max. 6 Monate uneingeschränkt zur Verfügung.

• Die Preise